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龙翔家居选择 电上店下SAAS软件提升企业 营销和管理升级的新零售模式

武汉国泰龙翔 家居有限公司成立于1993年,是一家集设计、开发、生产、销售为一体家 具品牌公司,其总部位于家 具商贸之都-武汉。龙翔家居专注 于供顾客健康睡眠,与顾客真诚互 动定制服务,自公司创立以来,坚持以傲人的品质,至臻的品味,顶尖的工艺为信念。

武汉龙翔家居选择
电上店下新零售SAAS软件

二十五年来,龙翔家居不断 创新家具事业的产品研发,工艺设计,完美生产,品牌销售,售后服务等一 体化价值开发链,建立起畅销全 国的市场管理体系。产品畅销华中地区,建立180多家生活馆,销售网点300多个,江苏、河南、湖南等省的龙 翔营销中心也迅速向其周边地区发展,是华中地区较 有影响力的家居企业之一。




如今,家居市场现代 风格大行其道,受到市场热捧。早在三年前,龙翔家居便借 助互联网工具提前洞察到这一趋势,紧扣消费需求 进行产品研发,很快在华中地 区家具市场独占鳌头,一举奠定了在 华中地区家具行业的领军地位。



客户痛点:

费时费力效率低

 商品信息维护难

龙翔家居旗下仅武汉市区就十多个实体门店商品SKU达到6000多,如此密集的门 店布局以及庞大的商品数量,管理起来是个难题。用家居行业传 统的商品管理模式来管理,显然是个庞杂 的的工作。每个商品都有 对应的规格、图片和制作内容介绍,加上龙翔家居 的产品更新速度非常快,如果还是用表 格方式来建档,不仅展示不够直观,维护和更新起 来也非常困难。

不仅如此,传统的商品建 档方式让产研也面临了诸多不便。“以前我们在商 品管理上使用的都是土方法,在为每个商品 拍好照片后,做好文档备注,统一存放在电脑里。开会的时候需 要在电脑里搜索相关的商品,找到对应的产 品文档后,调出来再进行讨论。”用传统方式进 行商品管理,不仅在商品展 示上更新维护麻烦,也制约了产品 的研发效率。


   订单处理效率低

定制家具相比 成品家具和手工家具,有着个性化设 计和规模化生产相结合的特点。订单信息化处 理和管理能力决定了企业的生产效率。若销售端和制 造端的信息不对称,会导致生产周期拉长、错单率高等后果。

销售端需要把 客户的个性化需求准确传达给工厂,而工厂也需要 将价格成本、制作进度等信 息及时反馈。在这一环节龙 翔家居耗费了大量的内部沟通成本,客户到店选购完商品,向导购员下单后,导购员需要将 商品信息及图片制作成电子表格发给工厂,工厂填上成本价格,再发回给导购员。有时遇到商品 数量达上百件的大单,这工作量简直 难以想象。光订单处理这个环节,就需要耗费大 量的时间。漫长的订单处理流程,不仅影响客户 的购买体验,也导致龙翔家 居的专业服务形象受到损害。


   月底对账费时费力

一到月底,对账工作给财 务人员带来了巨大的工作压力。传统的订单处 理方式导致业务单据杂乱,定制家具行业 销售周期非常长,包括诚意金、定金、全款等多个付款项目,进一步增加了 对账的难度。各种纸质单据 和电子表格,让财务人员忙 得焦头烂额。


   销售业绩无法统计

传统的订单处 理方式也给业绩统计带来了难题。不管是公司的 管理层还是各门店的店长,在月底对账之前,对于销售情况 都是两眼一抹黑。信息获取严重滞后,公司难以根据 销售情况及时调整应对策略,严重影响了产 品销售和研发进度。

 


为什么选择与电上店下合作

降本提效,搭建自己的“匠造”新零售

中国制造的家具,在制作工艺上 并不比国外差,甚至更有灵气和底蕴。因此,借助互联网手 段搭建属于龙翔家居自己的新零售,将“中国匠心”传递给国内客 户的想法就水到渠成了。此外,急速增长的订单量给

内部管理带来 的压力也在不断增加,迫切需要寻找 一个简单易用、性能稳定的订货系统,来实现对订单 的一体化管控。通过网上搜索,王总找到了电上店下。

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从订单切入实 现流程规范化管理,打造极致用户体验

电上店下很好的解决了 定制家具行业销售端和制造端之间信息不对称导致的反复沟通问题。龙翔家居为终 端导购开通了账号,导购可以在手 机端直接创建客户需求,并且可以把定 制需求上传图纸说明。系统后台接收 到订单之后,采购分析系统 自动分析出哪些是库存不足需要采购的商品,采购人员可以 按不同供应商智能生成采购单。与此同时系统 后台的发货分析系统自动分析出发货发货优先级,并且可以按照 库存满足情况,按客户生成发货单,流转到仓库人 员安排发货。

通过全流程规范管理,提升了内部订 单流转效率,不仅节省了大 量沟通成本,也杜绝了由于 信息沟通不畅导致的错单漏单。



销售明细一目了然,财务对账更轻松

在对账环节,电上店下给龙翔家居带 来最显著的变化是——“做账的人变少了。”王总总结道。客户在展厅选 购完商品,业务员会在电 上店下上提交订单,财务收款后直 接在电上店下上添加上收款记录。每个客户定了多少货,付了多少定金,在电上店下中一目了然。月底对账时,财务只需直接 在系统中点击生成账单,就可以轻松核对。原来需要两个 人花三天时间才能完成的对账工作,现在一个新入 职人员仅需半天就能搞定。

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实时数据辅助 精准决策,生产适销对路的商品

电上店下的数 据分析报表,对龙翔家居的 生产和销售带来了不小的帮助。通过报表可直 观了解到业务员及门店及商品销售数据,快速掌握门店 和业务员的销售情况,对于业绩不佳的门店,公司可及时做出应对,帮助其成长,不断提升业绩。




此外,公司管理层可 以随时随地查看商品销售情况,根据商品销售 数据对流行趋势做出准确预判,帮助设计师快 速匹配消费者需求,不断完善方案,紧跟潮流设计 出更多受到市场欢迎的热门商品。完善的报表体 系也提升了龙翔家居的生产反应能力,可以提前根据 订货数量制定工厂生产计划,显著缩短商品 生产周期,在降低成本的同 时实现了产品质量和生产效率的双向提升。




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